Melanesiatimes.com, Kota Sorong – salah satu penumpang KM. Tatamailau, Mery, mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan PT. Pelni dalam proses pembelian tiket. Rute awal perjalanan Mery dimulai dari Bitung menuju Agats, yang seharusnya menjadi pengalaman perjalanan yang nyaman, malah berujung dengan ketidaknyamanan.
Hal ini disampaikan kepada awak media pada saat kapal KM. Tatamailau singgah di pelabuhan Sorong Papua Barat Daya, pada Selasa (01/07/2025).
Mery menjelaskan bahwa ia melakukan pemesanan tiket satu minggu sebelum keberangkatan. Sayangnya, tiket yang diterimanya adalah non-set, yang berarti ia tidak mendapatkan tempat tidur. “Kami harus tidur di lantai, dan hanya bisa menggunakan tempat tidur kosong jika ada,” ungkap Mery. Hal ini tentu sangat tidak nyaman bagi penumpang yang berharap mendapatkan pelayanan layak.
Kalau ada tempat tidur yang kosong kami tempat untuk sementara waktu, tetapi ketika KM. Tatamailau tiba di pelabuhan berikutnya, situasi menjadi semakin rumit. “Penumpang baru, naik dengan nomor tiket yang kami tempati, jadi kami harus mencari tempat lain untuk tidur,” tambahnya dengan nada kecewa.
Situasi ini menunjukkan bahwa sistem pengaturan tempat tidur di PT. Pelni tidak berjalan dengan baik. Mery menilai bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Pelni jauh dari kata layak.
“Kami merasa tidak diperhatikan sebagai penumpang. Seharusnya, layanan seperti ini bisa lebih baik,” ujar Mery. Dengan faktor kenyamanan yang tidak diperhatikan, perjalanan yang seharusnya menyenangkan menjadi pengalaman yang mengecewakan.
Lebih lanjut, Mery mencatat bahwa di setiap pelabuhan, buruh sering kali memanfaatkan momen tersebut untuk menjual tempat di lantai yang kosong. “Kami tidak tahu harus bagaimana lagi, karena setiap pelabuhan buruh menyegel tempat tidur bahkan laintai kosong untuk di jual. situasi ini semakin membuat perjalanan kami tidak nyaman,” keluhnya.
Hal ini menunjukkan bahwa ada masalah dalam pengaturan boarding dan pengawasan penjualan tiket.
Mery berharap agar pemerintah, khususnya Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto, dapat mengambil langkah untuk menertibkan penjualan tiket PT. Pelni. “Jika tiket sudah full, tolong jangan lagi jual tiket non-set. Ini hanya akan menyusahkan penumpang,” pintanya.
Keberadaan masalah ini tentu penting untuk diperhatikan oleh pihak berwenang. Masyarakat berhak mendapatkan pelayanan yang layak, terutama dalam sektor transportasi publik. Seharusnya, PT. Pelni dapat memberikan solusi agar penumpang tidak mengalami kesulitan seperti Mery dan penumpang lainnya.
Pengalaman Mery menjadi sorotan bagi banyaknya keluhan serupa yang dilontarkan oleh penumpang lain di media sosial. Hal ini menunjukkan bahwa masalah yang dihadapi pada perjalanan menggunakan kapal pelni bukanlah isu individual, melainkan sebuah tantangan sistemik yang perlu dibenahi.
Melihat banyaknya keluhan yang ada, diharapkan PT. Pelni dapat melakukan evaluasi menyeluruh dan memperbaiki layanan mereka untuk ke depannya. Langkah konkret dari PT. Pelni sangat dibutuhkan agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.
Harapan Mery agar pemerintah Indonesia segera bertindak menunjukkan betapa pentingnya peran pengawasan dalam meningkatkan sektor pelayanan publik, terutama di bidang transportasi. Dengan melakukan perbaikan, diharapkan perjalanan laut di Indonesia bisa lebih aman dan nyaman bagi semua penumpang.
Tinggalkan Balasan